北京彼奥德电子技术有限公司

服务承诺

服务承诺

服务包括技术服务承诺和产品维护承诺两部分,以下我们就两部分做一详细说明

技术服务

本承诺适用于产品保修期内,保修期从设备到达用户处并开箱验收之日起,为壹年,保修期结束后,我们将以最为优惠的政策继续提供服务.

技术服务的内容: 
 彼奥德电子技术有限公司愿意向用户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术的通报、软硬件技术咨询、提供技术方案和研究解决技术难题。
  设备安装现场的环境是设备正常运转的基本条件,同时也是整个系统良好运行的基本保证。为此,我们会本着对用户的负责,对于设备安装现场诸如温度、湿度、设备连接要求等提供无偿的支持和指导。为了用户能对所有设备有统一的合理的管理,我们会根据用户具体的现实情况,提供设备安装现场的具体要求,以满足多种设备现场环境的需求。

产品服务:

硬件保修服务:
      彼奥德公司技术支持中心提供5天8小时服务,特殊情况下可以提供7天24小时服务。在保修期内我们将为用户提供全面的故障排除技术服务和故障排除全过程监控。(由故障开始直到故障完全排除)
     当设备出现故障导致该设备不可工作时,用户需要通过传真正式通知本公司并尽可能的说明故障原因及故障状况,本公司将以以下方式进行解决。

一般性故障:
     一般性故障是指由于非重要环节设备的失效或配置不当部分的影响了个别业务或者操作出现不便等等。对于此类故障我们首先采用电话支持,现场解决的方法,直到问题得以解决。

严重性故障:
      严重性故障是指由于设备的失效或配置不当大范围的影响了客户的使用。对于严重性故障,我们首先采用电话支持的方法摸清故障原因,并做好相应的准备再去现场加以解决。

紧急性故障:
       紧急性故障是指设备完全瘫痪,无法做任何的工作。对于紧急性故障,我们将承诺电话支持,现场解决两条途径同步的解决方案,以保及时并且切实有效的解决问题,
     

       为了更好的服务于用户,在设备出现故障的时候请用户提供产品序列号。对于出现的问题,我们将记录在案,以便在此基础上进行分析,减少同类事情发生的可能性。故障响应时间为我们接到客户的书面故障通知的12小时内做出相应的答复,以便快捷的处理故障,使故障引起的损失降低到最低。

软件的升级
    

        软件更新包括新版本软件的安装或者软件版本的维护。彼奥德公司在为用户提供及时的软件更新技术服务,免费更新期为一年,一年后如需使用新版软件用户需要适当付费。

技术培训:
        为了使客户方的技术人员能够熟练掌握设备的操作和维护整个系统的正常的运行,了解所涉及技术新的发展方向和加强双方的合作。双方合作协议生效后,北京彼奥德公司将派专人根据用户需求就具体技术和仪器设备基础知识安排一系列的培训。以便于使客户方的技术人员在最短的时间内掌握仪器的使用方法,使彼奥德公司的仪器设备在您的企业了发挥它的最大用途。

 
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